Soluciones de mensajería para negocios de hostelería

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Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite (MEMS) es una solución de mensajería móvil de alto rendimiento para negocios globales de hostelería y comunicaciones B2C en hoteles, restaurantes, casinos, líneas de cruceros y firmas turísticas.

MEMS es una solución integral de mensajería móvil que ofrece comunicaciones de entrada y salida por SMS y correo electrónico a través de una única interfaz de usuario. La plataforma se integra con los sistemas de hostelería existentes, a fin de automatizar las comunicaciones y los procesos de flujo de trabajo aplicados en uno o en múltiples locales:

  • Actividades de hostelería
  • Comunicación B2C por SMS
  • Fidelización de clientes
  • Gestión de incidencias
  • Colaboración del personal
  • Alertas de cuenta
  • Contraseñas de un solo uso (autenticación de doble factor)
  • Mensajería integral para hostelería

MEMS se integra en la Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite, una plataforma de software inteligente, georredundante y con amplias funcionalidades, que envía un volumen de más de 50 millones de mensajes de misión crítica cada mes en todo el mundo, y tiene la capacidad de gestionar picos de volumen y de mantener una escasa latencia en la entrega de mensajes, junto con una elevada disponibilidad de la plataforma.

Mensajería integral para las organizaciones de hostelería

hospitality facility operations

Explotación de las instalaciones

Envíe alertas móviles unidireccionales o bidireccionales por SMS o correo electrónico desde el intuitivo portal único de Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite en la nube. Los avanzados plug-ins y APIs de mensajería móvil se integran en sus sistemas informáticos de hostelería y amplían las funcionalidades de envío masivo de notificaciones por SMS y correo electrónico.

Fidelización de clientes y comodidades

Difunda potentes alertas B2C mediante Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite por SMS o correo electrónico para programar, integrar y automatizar las comunicaciones, a fin de reducir los procesos manuales al notificar información importante a los titulares de cuentas.

business continuity solution for hospitality

Continuidad del negocio e incidencias

Difunda sus comunicaciones de continuidad del negocio a la persona adecuada rápidamente a través de Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite. MEMS le permite enviar a los trabajadores mensajes de comprobación de su seguridad, para confirmar si un trabajador está a salvo, y ofrece la posibilidad de rastrear las respuestas y trasladar el caso a un superior si no se recibe respuesta al cabo de un período de tiempo específico.

Facilite la eficiencia de las operaciones con mensajería móvil
Implemente una solución SMS en el marco de su plan de operaciones

Gestión de operaciones e instalaciones

Ofertas de turnos y dotación de personal

Cree y configure las reservas de trabajadores y su disponibilidad en MEMS. Automatice las ofertas de turnos por SMS y permita que el sistema gestione las respuestas en su nombre, asignando el turno al primero que responda. Lo único que necesita es introducir los datos del turno e indicarle a MEMS con qué grupos debe contactar. Los recordatorios automáticos por SMS contribuyen a que los trabajadores lleguen a tiempo al turno programado.

Gestione la coordinación de huéspedes y las comodidades

Envíe a los huéspedes alertas y recordatorios urgentes, interactivos y automáticos, para coordinar reservas, ofrecer información adicional y enviar descuentos instantáneos u ofertas especiales que fomenten la fidelización de los clientes.

Mensajería móvil integral

Benefíciese de las funcionalidades de integración inteligente de Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite gracias a sus APIs y plug-ins, que le permiten integrarse en los sistemas informáticos de su negocio de hostelería, a fin de habilitar las notificaciones masivas por SMS y correo electrónico.

Explotación de las instalaciones y coordinación de trabajadores por SMS

Automatice Los procesos de dotación de personal mediante la mensajería de texto. Permita que los candidatos disponibles respondan con solo pulsar un botón y reciban recordatorios por mensaje de texto o correo electrónico antes del comienzo de los turnos.

Ejemplo de Uso

Automate your staffing processes using text messaging. Enable viable candidates to respond with the push of a button and receive reminder texts or emails before their shifts begin.

Mensajería móvil B2C de gran volumen
Confíe en una increíble solución de mensajería B2C para la empresa

Programas de comunicación de marketing y fidelización de clientes

 Programas de fidelización de miembros y clientes

Complemente sus sistemas de fidelidad con programas de suscripción autorizada por SMS, a fin de establecer un vínculo personal con los miembros y clientes de su programa de fidelidad. Dote sus locales de hostelería con la capacidad de enviar promociones específicas, ofertas de descuentos y anuncios que incrementen las reservas y los ingresos.

Gestione y envíe alertas de cuenta por SMS

Automatice los recordatorios de pagos previstos o atrasados mediante el envío de SMS directamente desde la plataforma Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite. Comunique a los titulares de cuentas la información importante e integre MEMS con los sistemas informáticos de su negocio de hostelería, lo que le permitirá acceder a una auditoría que contiene todo el archivo de conversaciones por SMS.

Asegure el cumplimiento de las políticas antispam

Respete las normas antispam con Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite para asegurar que sus listas y la experiencia del cliente sigan siendo conformes con la reglamentación. Las potentes funcionalidades de MEMS le permiten gestionar una lista blanca (suscripciones autorizadas) y una lista negra (suscripciones canceladas), además de utilizar las características de protección antifraude.

Envíe alertas móviles B2C desde una plataforma SMS fiable

Aumente la fidelización con programas de suscripción autorizada por SMS y automatice procesos como los recordatorios de pagos, anuncios y descuentos promocionales medianteSoprano Mobile Enterprise Messaging Suite. MEMS incluye características avanzadas para gestionar largas listas de contactos, despliegues en múltiples sitios, informes en tiempo real autorizados y un gran volumen de rendimiento.

Ejemplo de Uso

Llegue directamente a los huéspedes y clientes más fieles y envíeles SMS que apunten a páginas HTML a medida, para aportarles ofertas promocionales destinadas a aumentar los beneficios.

Responda con rapidez durante una incidencia crítica
Refuerce su plan de continuidad del negocio con una solución SMS probada

Gestión de incidencias y continuidad del negocio

Planificación de la continuidad del negocio y gestión de incidencias

Cree previamente plantillas de mensajes y listas de grupos de contactos (por ejemplo, distintas plantillas y listas para el personal de operaciones de hostelería de cada local, equipos, especialistas y personal de primeros auxilios, etc.). O bien importe directamente los contactos de los sistemas informáticos existentes a través de las APIs.

SMS de respuesta urgente y seguridad de los trabajadores

Durante una incidencia, active alertas desde cualquier navegador web, desde dentro o desde fuera de las instalaciones de la empresa, en cualquier momento. De hecho, puede iniciar el envío masivo de SMS desde su dispositivo móvil. El sistema estará configurado para que sea posible enviar información urgente a las personas adecuadas de forma muy rápida.

Adáptese rápidamente a las circunstancias cambiantes

Durante una incidencia cada minuto cuenta. MEMS le permite añadir rápidamente contenido personalizado a las alertas de emergencia, combinar listas de grupos, solicitar confirmaciones de entrega y visualizar informes en tiempo real durante un suceso. Envíe notificaciones específicas siempre que quiera, o programe entregas automáticas de mensajes masivos predefinidos.

Utilice el SMS para la gestión de crisis y la respuesta a las incidencias

Envíe notificaciones rápidas desde Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite a todas las instalaciones de la empresa de hostelería. MEMS permite la comunicación continua durante una incidencia, y en el período posterior a la misma, e incluye un portal online de notificaciones masivas para enviar rápidamente información y datos actualizados por SMS a las listas pre configuradas de personal.

Ejemplo de Uso

Verifique fácilmente la seguridad de los empleados utilizando la funcionalidad StaffSafe de MEMS para rastrear las respuestas e informar a los superiores si no se recibe respuesta, según los criterios de duración que se establezcan previamente.

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Opciones de Conectividad Segura

Utilice HTTPS o FTPS para mejorar la seguridad del transporte de datos en casos de uso de mensajería como la autenticación de dos fases a través de SMS para la protección por contraseña.

Permiso y Controles de Consentimiento

La administración de permisos y permisos de opt-out brinda la oportunidad de crear la entrega de mensajes móviles para servicios orientados al consumidor.

Configuración Multi-Site

Gestión jerárquica de visibilidad de datos. Crear diferentes vistas para los operadores, clientes, sub-clientes y usuarios.

Gestión de Listas Dinámicas

Cree contactos, grupos y listas que residen en la nube y están disponibles a través de APIs o clientes móviles. Soporte completo para la integración opt-in y opt-out dinámica.

Servicio y Soporte Técnico 24/7

Soprano MEMS está respaldado por un equipo de soporte 24x7x365 altamente disponible.

APIs de integración inteligente y automatización

Integre las funciones de mensajería móvil seguras y cifradas con los sistemas de IT existentes utilizando SMPP, SMTP, WCTP, SNPP, HTTP, HTTPS, SOAP / WSDL, FTP, XMPP, ubicación, grupo / contacto, Java o .Net.

Administración, Informes y Análisis

Poderosos informes en tiempo real y programados que permiten la completa visualización de datos, para cada grupo individual o para cada usuario individual.

Gestión Robusta de Usuarios

Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite ofrece una gestión de usuarios basada en roles. Proporciona accesos personalizados basados en las necesidades de cada usuario para una mensajería empresarial eficaz.

Plataforma de mensajería multicanal de 2 vías

Mensajería completa de 2 vías a través de una única interfaz de usuario para correo electrónico entrante y saliente, SMS y MMS. Las capacidades adicionales incluyen la difusión de voz, mensajería segura y capacidades de mensajería de localización.

Integra con

Oracle
SAP
RSA

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