Solutions de messagerie pour l’hôtellerie

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Soprano Mobile Enterprise Messaging Suite (Soprano MEMS) est une solution de messagerie mobile pour les opérations d’hôtellerie globales et de communication B2C pour les hôtels, restaurants, casinos, bateaux de croisière et les entreprises du tourisme.

Soprano MEMS est une solution de messagerie mobile complète qui envoie des SMS et des e-mails entrants et sortants à travers une interface utilisateur unique. La plateforme s’intègre aux systèmes d’hôtellerie existants, si bien que la communication peut être automatisé et les processus de flux de travail appliqués à l’échelle d’un site ou multisite pour :

  • Le fonctionnement de l’hôtellerie
  • La communication SMS B2C
  • La fidélité client
  • La gestion des incidents
  • La collaboration du personnel
  • Les alertes de compte
  • Les mots de passe à usage unique (authentification à deux facteurs)
  • La messagerie d’hôtellerie intégrée

Soprano MEMS s’appuie sur Soprano mobile Enterprise Messaging Suite, une plateforme logicielle intelligente, géoredondante avec de multiples fonctions de plateforme logicielle qui envoie plus plus de 50 millions de messages d’application critique par mois à l’échelle mondiale et qui a prouvé sa capacité à gérer les pics de volume de messages, le maintien d’une faible latence dans la délivrance des messages et des plateformes haute disponibilité.

Une messagerie intégrée pour les organismes d’hôtellerie

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Opérations des équipements

Envoyez des alertes mobiles de façon unidirectionnelle et bidirectionnelle par SMS ou e-mail avec Soprano MEMS avec un portail intuitif, reposant sur le cloud. Des plug-ins de messagerie mobile avancés et les API qui s’intègrent avec vos systèmes IT d’hôtellerie et qui augmentent les capacités de notification par MSS et par e-mail.

Fidélité des clients et équipements

Offrez de puissantes alertes diffusées en utilisant Soprano MEMS par SMS ou par e-mail pour planifier, intégrer et automatiser les communications pour réduire les processus manuels lors de la communication d’informations importantes aux titulaires de compte.

business continuity solution for hospitality

Continuité de l’activité business et incidents

Adressez vos communications sur la continuité de l’activité business à la bonne personne rapidement en utilisant Soprano MEMS. Soprano MEMS vous permet d’envoyer des messages de vérification de la sécurité aux employés pour confirmer si un employé est en sécurité, suivre les réponses et passer à l’échelon supérieur automatiquement si une réponse n’a pas été reçue dans un délai déterminé.

Facilitez l’efficacité des opérations avec la messagerie mobile
Mettez en place une solution SMS comme une partie de votre plan opérationnel

Gestions des opérations et des équipements

Offres de shift et dotation en personnel

Créez et configurez des pools de personnel et leur disponibilité sur Soprano MEMS. Automatisez les offres de shift par SMS et permettez au système de gérer les réponses en votre nom en offrant le shift à la première personne qui répondra. Tout ce que vous devez faire est de saisir les détails du shift et d’indiquer à Soprano MEMS quels sont les groupes à contacter. Des rappels SMS automatiques s’assureront que les employés seront là pour leur shift programmé.

Gérer la coordination des clients et des équipements

Envoyez des alertes et des rappels interactifs automatisés aux clients pour coordonner les réservations, fournir des informations supplémentaires et envoyer de bonnes affaires immédiatement ou des offres spéciales pour renforcer la fidélité des clients.

Messagerie mobile intégrée

Tirez parti de l’intégration intelligente des capacités de Soprano MEMS à l’aide de ses API et de ses plug-ins d’intégration avec vos systèmes IT d’hôtellerie et d’équipement pour activer des systèmes de diffusion de SMS et des notifications par e-mail.

Exploitation des équipements et coordination des employés via SMS

Gérez les communications avec les clients et les employés en utilisant les capacités bidirectionnelles de Soprano MEMS. Le portail cloud de Soprano MEMS permet une diffusion urgente des informations à envoyer rapidement par SMS.

Exemples d’utilisations conseillées

Automatisez votre dotation en personnel avec les textos. Permettez aux candidats potentiels de répondre en appuyant sur un bouton, et ils recevront des e-mails de rappel ou des textos avant de commencer leur shift.

Messagerie mobile B2C à grand volume.
Faites confiance à une solution crédible B2C de messagerie pour l’entreprise

Communication marketing et programmes de fidélisation de la clientèle

 Programmes de membres et de fidélisation des clients

Enrichissez les systèmes de fidélisation avec des programmes opt-in de SMS pour obtenir des relations personnelles avec votre programme de fidélisation des membres et des clients Fournissez à vos établissements d’hôtellerie la capacité à envoyer des promotions ad hoc, des offres de réductions et des annonces pour augmenter les réservations et les recettes.

Gestion et envoi d’alertes compte par SMS

Automatisez des rappels par SMS pour des paiements attendus ou en retard directement à partir de Soprano MEMS. Prévenez les titulaires d’un compte avec des informations importantes sur les comptes et intégrez Soprano MEMS avec les systèmes IT de l’hôtellerie pour accéder à une piste de vérification avec toutes les archives des conversations SMS.

Assurez-vous de vous conformer à toutes les exigences antispam.

Respectez les normes antispam à l’aide de la messagerie d’entreprise Soprano pour vous assurer que vos listes et que l’expérience client restent aux normes. Les fortes capacités de Soprano MEMS vous permettent de gérer une liste blanche (abonnement opt-in) et les listes noires (opt-out pour se désabonner) ainsi que des fonctionnalités additionnelles de protection contre la fraude.

Envoyez des alertes mobiles B2C sur une plateforme SMS fiable

Améliorez la fidélisation avec des programmes opt-in SMS et automatisez des aspects tels que les rappels de paiement, les annonces et les remises promotionnelles à à l’aide de Soprano MEMS. Soprano MEMS comporte des fonctions sophistiquées pour gérer une grande liste de contacts, des déploiements multisites, du reporting en temps réel autorisé et un grand volume de rendement.

Exemples d’utilisations conseillées

Atteignez vos clients fidèles directement et envoyez-leur des pages HTML sur mesure via SMS pour proposer des offres promotionnelles conçues pour augmenter les recettes.

Répondez rapidement au cours d’un incident critique

Renforcez votre plan de poursuite des activités business avec une solution SMS éprouvée

Gestion des incidents et continuité de l’activité business

Planification de la continuité des activités business et gestion des incidents

Confectionnez à l’avance des modèles de messages et des listes de groupes de contacts (par exemple, différents modèles et différentes listes pour divers membres du personnel de l’hôtellerie, les équipes, les spécialistes et les premiers intervenants, etc.). Ou bien importez facilement des contacts à partir de systèmes IT existants.

Des SMS pour une réponse urgente et la sécurité des employés

Au cours d’un incident, déclenchez des alertes à partir de n’importe quel navigateur Web, si vous êtes à l’intérieur ou à l’extérieur des locaux n’importe quand. En un mot, lancez des messages en utilisant des SMS à partir de votre appareil mobile. Le système sera configuré pour vous permettre de transmettre rapidement des informations urgentes aux bonnes personnes.

Réagissez rapidement face à l’évolution des circonstances

Chaque minute compte lors d’un incident. Soprano MEMS vous permet d’ajouter rapidement du contenu personnalisé aux alertes d’urgence, de combiner les listes de groupes, de demander des confirmations de réception et de visualiser en temps réel les rapports pendant un événement. Envoyez des notifications ad hoc chaque fois que vous le souhaitez, ou planifiez la livraison automatique de messages diffusés.

Utilisez les SMS pour la gestion des crises et répondre aux incidents

Envoyez des notifications rapides en utilisant Soprano MEMS dans chaque établissement hôtelier Soprano MEMS permet une communication en continu pendant et après un incident et elle comprend un portail de diffusion en ligne de notifications pour envoyer rapidement les informations et les mises à jour par SMS à des listes du personnel préconfigurées.

Exemples d’utilisations conseillées

Vérifiez facilement la sécurité des employés en utilisant la fonction StaffSafe de Soprano MEMS pour vous assurer du suivi des réponses et passer à l’échelon suivant si aucune réponse n’est reçue en fonction des règles de durée fixées par vous.

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Options de sécurité pour la connectivité

Utilisez HTTPS ou FTPS pour la sécurité du transport de données renforcée pour les cas d’utilisation de messagerie tels que l’authentification à 2 facteurs par SMS pour la protection de mot de passe.

Contrôle de la permission et du consentement

La gestion du consentement de l’autorisation et de la suppression de l’option permet de créer des messages mobiles pour les services destinés aux consommateurs.

Configuration multi-sites

Gestion hiérarchique des données et de la visibilité. Créez des vues différentes pour les opérateurs, les clients, les sous-clients et les utilisateurs.

Gestion des listes dynamiques

Créer des contacts, des groupes et des listes qui résident dans le système basé sur le cloud et devenir disponibles via les API ou les clients mobiles. Support complet pour l’intégration du opt-in et opt-out dynamique.

Support technique et service 24 heures sur 24

Soprano Enterprise Messaging est soutenu par une équipe de support 24x7x365 hautement disponible

Intégration intelligente et automatisation des API

Intégrez les fonctionnalités de messagerie mobile sécurisée et cryptée avec les systèmes informatiques existants utilisant SMPP, SMTP, WCTP, SNPP, HTTP, HTTPS, SOAP / WSDL, FTP, XMPP, emplacement, groupe / contact, Java ou .Net.

Administration, rapports et analyse

Des rapports puissants en temps réel et planifiés qui peuvent permettre d’afficher les données du système sur l’ensemble de l’école, pour chaque groupe individuel ou pour chaque utilisateur individuel.

Gestion robuste des utilisateurs

Soprano Enterprise Messaging offre une gestion des utilisateurs basée sur les rôles qui permet d’accéder à des fonctionnalités hautement personnalisables basées sur chaque utilisateur pour une messagerie entreprise efficace.

Plate-forme de messagerie multicanal à 2 voies

Messagerie bidirectionnelle complète via une interface utilisateur unique pour le courrier électronique entrant et sortant, SMS et MMS. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la diffusion vocale, la messagerie sécurisée et les capacités de messagerie de localisation.

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Oracle
SAP
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